1. Revisión al recibir
El cliente debe revisar el pedido al momento de la entrega. Si observa daño visible, empaque abierto, producto equivocado o piezas faltantes, debe reportarlo de inmediato y, cuando sea posible, documentarlo con fotos o video.
2. Cambios por error o daño
Si la tienda envía un producto incorrecto o este llega dañado por transporte o con defecto de origen, gestionará el cambio, sustitución, reparación o solución equivalente conforme a la naturaleza del producto y la disponibilidad del inventario.
3. Productos no aptos para devolución simple
- Suplementos, cosméticos o productos de cuidado personal abiertos o usados.
- Productos de belleza con sello de seguridad removido.
- Artículos con señales de mal uso, golpes, humedad, manipulación o alteraciones.
- Productos adquiridos bajo especificaciones especiales o promociones de liquidación, salvo defecto de fábrica.
4. Garantías
Los productos de tecnología y herramientas cuentan con garantía por defectos de fabricación, conforme a las condiciones del fabricante o a la política comercial informada por la tienda. La garantía no cubre desgaste natural, mal uso, golpes, humedad, modificaciones o daños por instalaciones incorrectas.
5. Procedimiento de reclamo
- Escríbenos por WhatsApp o correo con número de pedido y descripción del caso.
- Adjunta fotos, video y cualquier evidencia del daño o defecto.
- La tienda evaluará el caso y te indicará los pasos siguientes.
- Cuando aplique, se coordinará recolección, entrega de reemplazo o solución equivalente.
6. Tiempos de respuesta
Los reclamos se atienden dentro del horario de atención publicado por la tienda. El tiempo de resolución puede variar según el tipo de producto, el inventario disponible y la intervención del proveedor o fabricante.