Devoluciones y reembolsos

Ley 45 de 2007 · ACODECO

Devoluciones y reembolsos

Escrito en lenguaje claro, como nos gusta explicar las cosas. Si algo no te queda claro, escríbenos y te lo explicamos con gusto.

Última actualización: 25 de octubre de 2026

Esta política se rige por la Ley 45 de 31 de octubre de 2007, sobre protección al consumidor y defensa de la competencia, y su reglamento (Decreto Ejecutivo 46 de 2009).

Producto con defecto o que no corresponde

Si el producto llega defectuoso, incompleto o distinto al que pediste, escríbenos de inmediato con tu número de pedido. Según el artículo 46 de la Ley 45, si el bien no funciona adecuadamente por defecto de fábrica: primero se repara; si la reparación no es posible, se reemplaza por otro igual; y si tampoco procede el reemplazo, se devuelve el dinero pagado.

Devolución del dinero, no notas de crédito

Cuando corresponde una devolución, te entregamos el dinero por la misma vía en que pagaste. La ley te respalda: si pagaste en efectivo o en un medio que lo represente, puedes recibir tu dinero y no una nota de crédito (artículo 57 de la Ley 45). Si prefieres un cambio o un cupón, también podemos hacerlo: la decisión es tuya.

Derecho de retracto (ventas a domicilio)

En las ventas a domicilio, la ley reconoce el derecho a revocar la aceptación dentro de tres (3) días hábiles, contados desde la entrega del bien o la celebración del contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad alguna y sin que puedas renunciar a esa facultad. Debes poner el bien a disposición en las mismas condiciones en que lo recibiste, con empaques, instructivos y accesorios; los gastos de devolución corren por nuestra cuenta (artículo 71).

Para las demás compras, la ley panameña deja el arrepentimiento a criterio de cada comercio. En King Store preferimos escucharte: si el artículo está sin usar y en su empaque, escríbenos dentro de los primeros días y buscamos juntos una solución, sea un cambio, un cupón o la devolución cuando sea posible.

Situaciones que revisamos caso por caso

Para poder ayudarte bien, ten en cuenta que estas situaciones necesitan una revisión previa:

• Daños por golpe, humedad o un uso distinto al indicado en las instrucciones.
• El desgaste propio del uso con el paso del tiempo.
• Artículos ya usados y sin su empaque principal, salvo que presenten un defecto de fábrica.
• Suplementos abiertos: por higiene solo podemos recibirlos si vienen con defecto de fábrica o hubo un error de nuestra parte.

Cómo lo solicitas

1. Escribe a kingstorepa@gmail.com o al WhatsApp 6177-5982.
2. Indica número de pedido, producto y qué ocurrió (fotos ayudan).
3. Te confirmamos si procede reparación, cambio o devolución y coordinamos el retiro.

Queremos resolverlo contigo directamente y casi siempre lo logramos. Si aun así no quedas conforme, tienes derecho a acudir a la ACODECO, la autoridad que atiende los reclamos de consumo en Panamá.

Responsable: King Store Panamá · Correo: kingstorepa@gmail.com · WhatsApp: 6177-5982 · Panamá Oeste, Panamá